O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. O prazo de entrega pode ser consultado em nosso site no Carrinho de Compras ou através do site dos Correios.

Assim que o pedido é postado o prazo dos Correios começa a vigorar, desta forma, a responsabilidade de cumprimento do mesmo passa a ser dos Correios.

Atenção: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido.

Para solicitar a troca ou devolução de um pedido a solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected] informando o motivo e o número do pedido.
A solicitação deverá ser comunicada em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Para trocar ou devolver seu produto fique atento para as seguintes observações:
– Produto devolvido sem o prévio contato, fora do prazo ou com ausência de acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Eu Colo com as despesas pagas pelo cliente;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, certificados, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal;

– Se ao receber o pedido, você verificar alguma das hipóteses abaixo, recuse o produto:
Embalagem aberta ou sem lacre;
Produto avariado;
Falta de acessórios ou manuais.

– Os produtos encaminhados para Eu Colo por motivo de defeito, passarão por uma análise técnica para verificação da existência do defeito de fabricação apontado.

– Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja vinculado indevidamente ao produto alvo da devolução/troca. Bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Arrependimento / Desistência
Na devolução dos produtos por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
– O prazo para desistência do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;

ATENÇÃO: Os Papéis de Parede Adesivo não poderão ser devolvidos, pois foram concebidos e realizados por encomenda, não possibilitando troca ou devolução, senão por motivo de defeito de fabricação.

Para trocar ou devolver seu produto fique atento para as seguintes observações:
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, certificados, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal;
– Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente;
– Caso o laudo técnico constatar o defeito de fabricação reclamado, providenciaremos a troca e o reenvio em até 20 dias úteis após o recebimento em nossas instalações sem incorrer custos adicionais ao cliente;
– A Eu Colo se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecida por nós.

Os erros mais comuns para a não autorização do pagamento via cartão são:

• Incoerência: dados insuficientes ou inconsistentes para que seu pedido seja enviado à operadora do cartão.

• Problemas com o cartão de Crédito.

• Falta de limite de crédito disponível.

• Cartão bloqueado para compras online.

Não teve resposta de confirmação de dados.

 Importante: Deve-se levar em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. Esse valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.

Para sua privacidade não são dispostas a nós informações sobre os motivos do cancelamento por problemas no cartão. Para que você tenha maiores informações sobre o problema é necessário que entre em contato com a operadora de crédito.

Todo pedido que resultar em problemas será brevemente cancelado. Havendo interesse em prosseguir com a compra, após a correção do erro, faça um novo pedido.